プライバシーポリシー

制定日: 2026年6月12日 / 改定日: 2026年7月4日

ヨルカレ製作所(以下「運営者」)は、AIキャラクターチャットサービス「ヨルカレ」(以下「本サービス」)における利用者情報の取り扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 取得する情報

LINEプラットフォームから提供される識別子(ユーザーID)
ユーザーIDに紐づけて発行するお問い合わせID
ユーザーが本サービスに送信したメッセージの内容(テキスト・画像等)
会話内容からAIが抽出した、会話の継続に必要な情報(お呼びする名前、趣味等)
利用状況に関する情報(利用通数、チャージ残高等)
購入・チケットの付与、消費、返還、失効等の取引履歴

運営者は、LINEアカウントの電話番号・友だちリスト等にアクセスすることはできません。

2. 利用目的

キャラクターとの会話の提供(文脈・記憶の維持を含む)
無料回数・チケット残高の管理
メールでのお問い合わせへの回答、本人確認および不具合・取引状況の調査
不具合対応、不正利用および二重処理の防止
自傷、他害その他の安全上注意を要する内容の自動検知および運営者による確認
サービスの品質向上

3. 外部への送信について

キャラクターの応答を生成するため、ユーザーが送信したメッセージおよび会話履歴の一部は、AIサービス提供事業者(Anthropic社)のAPIに送信されます。
送信されたデータの取り扱いは、同社のプライバシーポリシーに従います。
上記のほか、法令に基づく場合を除き、取得した情報を第三者に提供することはありません。
なお、API提供元の規約上、本サービス経由で送信されたデータがAIモデルの学習に使用されることはありません(2026年6月時点の規約に基づく)。

4. 情報の管理

取得した情報は、外部から直接アクセスできない設定を施したサーバー上で保管します。
問い合わせ調査用の管理画面には認証とアクセス制限を設け、閲覧操作を記録します。
安全確認または問い合わせ対応のため、運営者が送信内容を確認する場合があります。
運営者は、情報の漏えい、滅失、毀損または不正アクセスの防止に努めます。

5. 保存期間と削除

問い合わせ調査用の会話全文ログは、各メッセージの送受信から1年間保存した後、自動的に削除します。
会話を継続するための直近の短期履歴および要約プロフィールは、本サービスの提供に必要な期間保存します。1年以上利用がない場合、直近の会話本文は次回利用時に削除します。
送信された画像は、問い合わせ対応、安全確認および品質改善のため、原本を最大60日間保存し、その後自動的に削除します。サーバー保護のため、著しく容量が大きい画像は圧縮して保存する場合があります。画像に含まれる撮影日時や位置情報などの付加情報も原本に含まれる場合があります。保存画像は認証された管理画面から運営者のみが閲覧します。
動画、音声およびファイルの本体は、本サービスのサーバーに問い合わせ調査用として保存しません。
購入およびチケット取引の記録は、法令、会計および取引上必要な期間保存します。
ユーザーは、お問い合わせ窓口を通じて、自己の会話データ等の削除を請求できます。運営者は、本人確認のうえ、法令上保存が必要な取引記録を除き、合理的な期間内に対応します。
ユーザーが本サービスのアカウントをブロックした場合でも、データは直ちに削除されません。削除を希望する場合はお問い合わせください。

6. 未成年の利用について

未成年のユーザーは、保護者または法定代理人の同意を得たうえで本サービスをご利用ください。

7. ポリシーの変更

本ポリシーの内容は、必要に応じて変更されることがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上で告知します。

8. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよびデータの取り扱いに関するお問い合わせは、お問い合わせページをご確認のうえ、以下までお願いします。
メールアドレス: info@yorukare.com

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